Suporte Técnico Service Desk
Service Desk para garantir uma TI mais eficiente
Oferecemos atendimento técnico de forma segura e, operamos de acordo com toda a biblioteca de gestão de serviços de TI, ITIL e SLAs flexíveis, sendo responsável por resolver qualquer falha que possa surgir, reconstituindo a operação e evitando efeitos negativos em seus negócios.
O processo deste serviço pode ser feito nas dependências da empresa contratante ou nas dependências Asuris, considerando nosso ambiente totalmente preparado e contingenciado, registrando as exigências, protocolando os chamados feitos pela empresa, obtendo assim mais controle sobre os incidentes.
Importância do Service Desk
O Service Desk Asuris possibilita um atendimento prático e rápido. Oferecemos uma solução eficiente para suas necessidades e resultados eficazes, tornando sua empresa, ainda mais produtiva.
Por que contratar o serviço?
O Service Desk, além de todos esses benefícios, utiliza da gestão de TI para planejar todo o processo de seus projetos, com acompanhamento de atendimentos e registro dos dados analisados, para um report final mais completo ao cliente.
§ Suporte 24×7 por técnicos altamente qualificados
§ Simplifique sua rotina com ponto único de contato
§ Resolva incidentes mais rapidamente
§ Solicite e renove seus contratos sem dificuldades
§ Confie na ASURIS para coordenar vários fornecedores
O Service Desk é uma função de suporte de TI que lida com o gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço e outras questões relacionadas a tecnologia enfrentadas pelos usuários finais de uma organização. Aqui estão algumas características e aspectos importantes do Service Desk:
Suporte aos usuários finais: O principal objetivo do Service Desk é fornecer suporte aos usuários finais, ajudando-os a resolver problemas técnicos, responder a perguntas e lidar com solicitações de serviço. Isso pode incluir suporte técnico para hardware, software, redes, sistemas operacionais, aplicativos e outros elementos de TI.
Central de contato: O Service Desk geralmente funciona como uma central de contato, onde os usuários podem entrar em contato para relatar problemas ou solicitar assistência. Isso pode ser feito por meio de várias formas de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
Registro e rastreamento: O Service Desk registra todas as solicitações de suporte e incidentes relatados pelos usuários. Cada item é atribuído a um técnico responsável e é acompanhado em um sistema de registro ou rastreamento. Isso ajuda a garantir que todas as questões sejam adequadamente documentadas e gerenciadas.
Classificação e priorização: Os incidentes e solicitações de serviço são classificados e priorizados com base na sua gravidade e impacto nos usuários e na organização. Isso permite que a equipe do Service Desk gerencie adequadamente os problemas mais urgentes e críticos, garantindo uma resolução rápida e eficiente.
Resolução de problemas: A equipe do Service Desk é responsável por resolver problemas técnicos o mais rápido possível. Isso pode envolver a realização de diagnósticos, fornecimento de soluções temporárias ou permanentes, encaminhamento para equipes especializadas quando necessário e acompanhamento para garantir que o problema seja completamente resolvido.
Comunicação e atendimento ao cliente: A equipe do Service Desk deve ter habilidades excelentes de comunicação e atendimento ao cliente. Eles devem ser capazes de lidar com usuários frustrados ou ansiosos, fornecer orientações claras e precisas, e garantir que os usuários sejam atualizados sobre o progresso da resolução de seus problemas.
Melhoria contínua: O Service Desk busca melhorar continuamente seus processos e serviços. Isso pode ser feito por meio da análise de dados de desempenho, feedback dos usuários, identificação de tendências de problemas e implementação de ações corretivas para evitar problemas futuros.
Integração com outras equipes de TI: O Service Desk trabalha em estreita colaboração com outras equipes de TI, como equipes de suporte técnico, administração de sistemas, segurança da informação e desenvolvimento de aplicativos. A comunicação e colaboração eficazes entre essas equipes são essenciais para fornecer um suporte abrangente e integrado aos usuários finais.
O Service Desk desempenha um papel fundamental na garantia de que os usuários finais tenham acesso contínuo e confiável às tecnologias de informação e que qualquer problema ou solicitação seja tratado de forma adequada e eficiente.
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